中山大学附属第一医院耳鼻咽喉科的医生和护士即使再行整天，每天都会取出时间对患者嘘寒问暖，秉持“每天与患者交流多一点”的理念。他们还经常举办“医患交流仿真场景评论活动”，磨练年长医生与患者的交流技巧和交流能力，未来还将邀患者对科室的服务质量展开监督和评分……“每天和患者交流多一点”几天前，80多岁的患者张伯一动了手术，术后经常出现、等并发症。这让前来探望的家属十分担忧，不客气地批评说道：“本来只想的人，怎么手术后变为这个样子？还要下病重通报？”该科室的文卫平教授见状，立刻带队冷静地说明道：“张伯的年纪大，心肺功能变差，术后呼吸时产生病毒感染，引发肺炎和心衰，这是较为少见的。

我们请求专家救治，正在更进一步仔细观察张伯的病情……”经过冷静说明，家属的情绪慢慢恶化下来。这样的交流场景，每天都会在该科室首演。为确保医务人员与患者的交流和关怀时间，构成交流意识，该院从2012年开始实行“每天和患者交流多一点”活动，对医患交流时间做出了详尽的规定。

比如，门诊医生接诊初诊患者时，平均值每人次用时不少于8分钟，复诊患者平均值每人次用时5分钟；患者出院时，主诊医生要将出院后的注意事项、随访计划向患方交代确切，平均值时间也不少于10分钟。该科室日均门诊量约600多人次，每年的住院病人有3700多人次。患者这么多，医生那么整天，能做吗？“不仅能做，在很多情况下我们交流的时间比拒绝的还长。

这个活动是期望医务人员设身处地地为患者坚信，避免患者的顾虑，更的是让医护人员构成这种意识，教导好的职业素养。”文卫平说道。

年长医生交流“模拟考”随着工作的了解，该科室找到，全然确保交流时间是过于的，还要提升医护人员的交流技巧，确保交流的质量。前不久，该科室就举办了一场“医患交流仿真场景评论”活动，让医生戏患者，考验医生对棘手状况的处置能力。“我早已等了几个小时，怎么只给我看几分钟啊？”一位等得烦躁的“患者”向医生质问道。

“我今天都看了几十个患者，也很艰辛啊！”一名年长医生的问显得做作。兼任评委的老专家、教授和心理咨询专家当场认为该医生交流中的问题，他们支招说道，遇上这种情况，可再行嘘寒问暖，消弭患者的不满情绪。

比如说“盛了，你睡觉了吗？”或能减慢患者的情绪情绪。不少年长医生在活动后回应感受到相当大：“以前就是就让寄予厚望病、作好手术，没有怎么想起如何交流好。但经过这个活动，才发现自己平时做到得还过于。

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